CS、新人（新卒、中途）研修でのあるある
外部研修に興味あるけど、高い、、、
どう言うふうにお客様に説明したらいいか わからない、、、
傾聴ばかりだと生産性が落ちちゃう、、、
「できます！やります！」と言ってたらお客様に怒られちゃった、、、
言葉に詰まっちゃう、、、
社内トレーナーはいるけど、コミュニケーション能力向上まで手が回らない、、、
マニュアル 通りにやっても、CSAT（顧客満足度）が落ちちゃう、、
そのお悩み、
yxpres
ワイエクスプレス
が解決致します！！
ワイエクスプレスのアプローチ
ワイエクスプレスでは、皆様の電話対応研修のお悩みを
☑️ 低コスト
☑️ 短時間
☑️ 高品質
にて、お手伝い致します！
OJT 新卒
新人（中途採用）
ソフトスキルも学べる
短時間なので機会損失が少ない
全部OK
ワイエクスプレスでは特定の層に絞った研修ではなく、新卒からエスカレーションコールといった幅広い経験層を対象にした電話対応研修を行なっております。
講師は元コールセンター出身のため、一般電話対応のみならず、コールセンター、自社CSでの対応コーチングも可能です。
ソフトスキルとは対人関係を円滑にするためのスキルとなり、特にコミュニケーション能力を示す際に使われます。ソフトスキルを習得することにより、マニュアルやスクリプト外でも応対がスムーズに出来るようになります。
1つのクラスは45分〜最大2時間のスポット研修となるため、半日、1日など拘束される必要がございません。そのため、他のお時間では業務や別の研修に充てることができます。また自身で勉強できるように設計された資料を配布しますので、空き時間に復習もすることができます。
サブスク不要！
単発・1名様〜参加出来る研修サービス
スポットサービスのため
必要な時に
必要な人数だけ
ご利用いただけます！
（導入例：新人研修、OJTなど）
単発の受講や、1名・1クラスから気軽にご参加いただけます。グループディスカッションなどの”体験”を外すことで、高品質な研修を、より手頃な価格でご提供しています。
講師は外資系大手企業のコールセンターにて電話・メール・チャット・ライブチャットを専業として経験しており、顧客満足度の向上と、生産性（AHT・CPH など）の実務バランスを大切にした講義を行います。
導入例
例）中途採用研修の一環としてスポット導入
1. まずは受けたいクラスの
時間を調べます。
(”予約する”よりお時間が調べられます)
2. ”予約する”より
予約を行います。
3. その他の研修内容を
”肉付け”していきます。
例：10 AM - 11:10 AM
Level 3 前半クラス
人数分の料金だけなので、少人数参加にはピッタリ！
CRM
研修
ロープレ
復習
CRM
研修
例）大人数（例 OJT）での導入で時間、および内容を調整したい！
1. お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願い致します。
ワークショップなどを自社向けにしたい！
大人数で参加したい！という方にはおすすめです！
2. ご指定いただきました、お時間及び内容にて講義を致します。
デフォルトスケジュール
デフォルトスケジュールは以下の通りとなっております。
＊出張、個別講義、当方都合等により定期スケジュール通りにならない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
詳しくは”予約する”のタブより、予約可能日が閲覧できます。
2月〜4月終わり
月
火
水
木
金
Level３
前半
10:00-11:10
クレーム
パッケージ
10:00-12:00
Level １
10:00-10:45
Level３
前半
10:00-11:10
Level １
13:00-13:45
Level３
後半
13:00-14:10
English
（不定期）
13:00-13:50
Level２
13:00-14:00
Level３
後半
13:00-14:10
定休日：
土日、祝日
お盆、年末年始等
３−４月に関しては
需給バランスにより、クラス数（特にLevel1 ）を増やす場合がございます。
5月〜1月終わり
火
月
水
木
金
Level３
前半
10:00-11:10
クレーム
パッケージ
10:00-12:00
Level １
10:00-10:45
Level３
前半
10:00-11:10
Level ２
13:00-14:00
Level３
後半
13:00-14:10
English
（不定期）
13:00-13:50
Level２
13:00-14:00
Level３
後半
13:00-14:10
定休日：
土日、祝日
お盆、年末年始等
クイッククラス紹介
リクエスト別
新卒研修に入れたい！
Level 1
Level2
クラス
中途採用研修に入れたい！
Level2
Level3
クラス
OJTで導入したい！
Level2
Level3
クラス
インバウンド対応を学びたい！
English
クラス
Level １
Level 2
Level 3
電話対応の基礎やビジネスマナーを学ぶクラスです。
顧客満足度向上および簡単なクレーム処理を目的としたクラスです。
ソフトスキルを中心に学ぶクラスです。スクリプト脱却やクレーム対応、エスカレーションコールにも最適です。
（メール、チャット、ライブチャットにも適応できます）
クレームパッケージ
Level３の２クラスを１つに まとめたクラスです。クレーム対応を目的としておりますが、ソフトスキル中心のため、通常対応でも適応できます。
（メール、チャット、ライブチャットにも適応できます）
English
英語での電話対応を学ぶクラスになります。
